O sistema iMDT SAC oferece um controle completo de ocorrências que podem ser abertas diretamente pelos clientes no site.

A classificação das ocorrências é feita de forma dinâmica, podendo-se adicionar novas situações sempre que necessário

Podem ser cadastradas mensagens de modelo, quando o usuário for responder à mensagem poderá utilizar como base. O mesmo é possível para a solução de problemas na hora da avaliação técnica.
O sistema conta com três acessos diferentes:

Administrador - Pode cadastrar mensagens situações e produtos;

Atendente - Pode consultar todas ocorrências, verificar e alterar a sua situação;

Técnico - Acessa as ocorrências cujas situações forem “Produto enviado para análise” e pode emitir o parecer técnico, após fazê-lo.
Tanto ao abrir uma ocorrência quanto ao enviar uma resposta, o cliente poderá anexar arquivos, possibilitando uma maior dinâmica na explicação do problema, facilitando a solução do mesmo.